Vejledning til rapportering af tekniske problemer med Emaldo®‑systemet
Hvis du oplever et teknisk problem med dit Emaldo‑system, skal du følge nedenstående tre trin for at indrapportere problemet. Det sikrer dig en hurtig og effektiv håndtering af de tekniske problemer med systemet.
Tak fordi du bidrager til, at vi kan levere den bedst mulige service.
Følg trin 1 - 3
1
Indsend en detaljeret rapport via e‑mail
Send en e‑mail til help@emaldo.com med en så præcis og fyldestgørende beskrivelse af problemet som muligt.
Medtag følgende oplysninger for at hjælpe Emaldo‑teamet med at identificere og forstå problemet:
- Enheds‑ID for den enhed, der ikke fungerer.
(Se: Hvor kan jeg finde mit Enheds‑ID?) - Systemoplysninger, hvis relevant: Strengrapport, antal paneler samt systemets samlede kWp (Kilowatt Peak), hvis anlægget er tilsluttet solceller.
- Biloplader: Hvis kunden anvender en Emaldo‑biloplader, angiv bilmodel.
- Fotos fra installationsstedet, herunder:
– den smarte måler tilsluttet elnettet (sikringsboks)
– indersiden af netforbinderen
– RJ45‑stikket med synlige ledninger - Kontaktoplysninger, inkl. mobilnummer, så supportteamet kan kontakte dig direkte om nødvendigt.
2
Afvent svar fra helpdesk‑teamet
Helpdesk‑teamet kontakter dig, når de har gennemgået oplysningerne og fundet en mulig løsning. Du kan blive kontaktet via e‑mail eller telefon.
3
Udskiftning af reservedele (hvis nødvendigt)
Hvis supportteamet vurderer, at en komponent skal udskiftes, vil claims@emaldo.com kontakte dig for at arrangere afhentning og forsendelseslogistik.
Du vil blive bedt om at oplyse afhentningsadresse for den defekte enhed samt leveringsadresse til erstatningsdelen.